ENTREGA Y TRANSPORTE DE SU MERCANCÍA.

1 -) Tiempos

Productos en stock y para entrega inmediata: Los productos terminados* y los listos para su entrega** son generalmente enviados dentro de las siguientes 24 - 48 horas (en días hábiles) después de la recepción de su pago.
* El producto terminado suele estar disponible y funcional a su propósito pero debe disponerse en su unidad de empaque y prepararse para el envío.
** El producto listo para su entrega se entiende como disponible y listo en su unidad de empaque, pero debe prepararse para el envío.

Productos para fabricación: Dichos envíos se efectúan hasta 24 horas (en días hábiles) después que el producto haya sido fabricado. Los tiempos de producción / fabricación se estipulan en la ficha de cada producto.
Por favor tenga en cuenta: - Si su pedido implica varios elementos de diferentes referencia a producir, debe tomar en cuenta el tiempo del elemento que demora más en su producción y sumar los días máximos de cada "unidad adicional" que figura en los demás elementos, esto determinará el tiempo de fabricación.

A modo de ejemplo:
Producto X demora de 8 a 10 días hábiles para producir 1 o 2 unidades
Además para cada unidad adicional de producto requiere 2 días hábiles
Producto Y demora de 4 a 6 días hábiles para producir 1 o 2 unidades
Además para cada unidad adicional de producto requiere 1 día hábil

Entonces...
- Si va a solicitar 1 unidad de cada producto debe sumar 10+4 (Producto con mayo tiempo de producción + menor tiempo del producto con menor tiempo de producción)

- Si va a solicitar varias unidades de cada producto X y Y, entonces: X=3 unidades y Y=4 unidades. La ecuación para calcular los tiemps de producción sería: 10+2+4+1+1 (10 producto con mayor tiempo de producción y hasta 2 unidades de producto, 2 por cada unidad adicional del producto X, después de las dos primerasunidades. 4 menor tiempo del producto con menor tiempo de producción y hasta 2 unidades de producto. 1+1 días adicionales para fabricar los otros 2 productos Y adicionales)

Productos que se encuentran fuera del stock: Estos envíos se realizan 24 horas después de haber sido recibidos e inventariados.
Los tiempos de stock dependen de nuestros proveedores. El tiempo normal es de 5 a 10 días hábiles, pero en algunos casos éste proceso puede demorar más.
Tenga en cuenta adicionalmente el tiempo de tránsito que puede demorar su paquete antes de llegar a su destino final. Este tiempo de tránsito por lo general se describe en seguida de cada transportador disponible para nuestra tienda. (Ej. FeDex, Servientrega, etc...)
La modalidad de envío es sin firma de recepción (No certificado). Si desea una entrega con la firma (certificado) podrá efectuarse con un cargo adicional, con lo cual agradecemos se contacte previamente con nosotros para tal fín. Sea cual sea el método de envío seleccionado, vamos a presentar lo antes posible, un vínculo que le permite rastrear el envío en línea de su paquete.

Tiempos adicionales
En algunas ocasiones, es posible que existan factores que incrementen los tiempos de producción. En cualquier caso estos eventos se estarán comunicando, para que ANTES de efectuar la compra, nuestros clientes se encuentren enterados de la demora que sufrirá el proceso y el tiempo que el evento tomará y puedan calcular el incremento de tiempo que sufrirá la entrega o despacho de su pedido.

2 -) Formas de envío / Entrega

Se entiende que el transportista es solicitado por el Cliente a través de Grupo SRM, para llevar a cabo la recogida de producto previamente adquirido en nuestras instalaciones y transportarlo bajo responsabilidad del cliente hasta su lugar de destino indicado previamente por éste.

2.1- Condiciones
- Toda entrega de los productos se lleva a cabo en nuestras instalaciones o se entiende entregada en nuestras instalaciones (EXW).
- Cualquier otro lugar de entrega diferente a nuestras instalaciones se entiende como envío o despacho.
- Todo envío o despacho se lleva a cabo únicamente bajo solicitud explícita del cliente y bajo su entera responsabilidad.
- SRM Group S.A.S. NO realiza entragas por fuera de sus instalaciones, pero pone a disposición a través de su plataforma el servicio de empresas transportadoras para que el cliente pueda contratar sus servicios.
- Con el fín de agilizar el servicio del transportista SRM Group S.A.S. podrá ser el agente recaudador del pago que el cliente debe pagar al transportista por su servicio y podrá o no cobrar una tarifa de intermediación por éste concepto.
- No se realizan entregas ni despachos parciales a menos que previamente se hay acordado esta modalidad.
- Para realizar entregas parciales debe estar pago el 50% del valor de la mercancía que se encuentre en producción y el 100% del producto a entregar o despachar.
- Para TODA entrega o despacho, el valor del pedido debe estar pagado en su totalidad, así también en costo del despacho en caso de ser solicitado.

2.2- Envío o despacho a través de transportistas aprobados en la tienda.
Solamente los productos previamente pagados podrán ser enviados o despachados al Cliente.
Los gastos de envío iniciales pagados en la tienda -www.TiendaSRM.com- incluyen el embalaje y alistamiento del producto para su envío, la solicitud de recogida autorizada al transportista designado por el cliente en el pedido, o en caso dado la manipulación hasta el punto de despacho fijado por el transportista y el flete del envío.
El envío pueden constar de un monto fijo y un monto variable basado en el peso y peso volumétrico del producto. Así también el pago de seguro de la mercancía hasta por un monto de COP $100.000 para envíos nacionales y hasta U$100 para envíos internacionales. Si el precio de la mercancía excede este monto, el Cliente entiende que algunos transportistas cobran una sobre tasa por valore supoeriores o en algunos casos no emiten seguros por mayores valores al anteriormente indicado, en cuyo caso será el Cliente la persona encargada de contratar y asumir el costo correspondiente del seguro por el valor total de la mercancía.
Los envíos NO incluyen Sobre fletes, tasas e impuestos ni costos asociados a los trámites nacionales, locales que se pudiesen generar tanto para salida del lugar de origen o para el ingreso o la entrada a su lugar de destino, los cuales serán asumidos por el cliente o en su defecto por el destinatario.
En caso de que el cliente y/o el destinatario se niegue al pago de los sobrecostos generados por el proceso de importación, la mercancía será retenida por la transportadora por un tiempo prudencial y posteriormente retornada con sobre costo a su lugar de origen. El Cliente entiende que es el responsable por los costos, gastos y sobre costos que estos trámites puedan generar para lograr la posesión de la mercancía.
Embalajes especiales serán presupuestados y cobrados por aparte.
El peso estandar de manipulación de mercancía es de 25 kilogramos. El peso máximo permitido por ley para manipulación de carga por una persona es de 40 kilogramos, por lo tanto, si su envío supera dicho peso, debe llevar a cabo tantos envíos sean necesarios que no superen dicho peso.
Su envío puede agrupar varios productos diferentes en un mismo empaque que no exceda los 40 Kg de peso.
Prestamos especial cuidado en empaques que contengan elementos frágiles, con lo cual procuramos que su mercancía llegue en perfectas condiciones a su destino (éstos paquetes sulen ser de gran tamaño).
En raras ocaciones la manipulación por parte de los transportistas excede los límites del empaque y la mercancía sufre daños. En este caso, por favor documente la entrega y contáctese con el transportista. En caso dado, podremos colaborarle con la documentación de la mercancía expedida por el transportista y recibida, y en algunos casos con documentación fotográfica previamente realizada al momento de su entrega al transportista.
Todas los envíos incluyen un seguro básico (Numeral 2.2) que cubre daños y pérdidas de su mercancía hasta por dicho monto. En caso de daño, éste seguro SOLO se hace efectivo siempre y cuando el paquete se abra y se verifique en frente del transportista y no posteriormente.

Importante: Para poder hacer efectivo el seguro de daño parcial o total por mala manipulación del producto durante su transporte, el cliente será la parte responsable de documentar (Fotos, video, descripción por escrito) el proceso de recibo de la mercancía para una reclamación formal a la transportadora.
Nuestra empresa SRM Group S.A.S., no asumirá responsabilidad alguna por los daño y/o pérdida de mercancía entregados a terceros para su transporte y solo colaborará con el cliente en su proceso de reclamación ante la empresa transportadora en aras a resarcir la pérdida de producto transportado.
Los envíos NO incluyen cualquier otro gasto no especificado.

El Cliente entiende y acepta que los tiempos descritos en la ficha de cada transportista para la entraga del producto, son una referencia y no hacen parte del contrato, así también entiende que que SRM Group S.A.S. no se hace responsable por la demora en la entrega del pedido, sin importar cuál sea la causa de ésta, pero estará disponible y presto para colaborar con el cliente para lograr una entrega de producto bajo los mejores términos y tiempos posibles.

2.3- Diferente o posterior solicitud  de envío o despacho de pedido:
En este caso también se entiende como una entrega EXW por parte de SRM Group S.A.S. / TiendaSRM.com
Ocurre cuando el transportista utilizado es diferente a cualquiera de los transportistas autorizados por SRM Group E.U. para ofertar sus servicios en la tienda, o cuando el envío o despacho no fué solicitado, incluido ni pagado con el pedido inicial.
El cliente podrá optar por el no pago del envío al transportista a través de nuestra tienda y optar por otras vías, formas  de envío y pago de su preferencia.
Solamente los productos previamente pagados podrán ser enviados o despachados al Cliente.
Cuando el cliente responsable del pedido no puede recoger en persona y en nuestras instalaciones el pedido solicitado, éste deberá designar y autorizar a otra persona o empresa para el retiro de la mercancía. Para ello debe diligenciar y entregar a Grupo SRM / TiendaSRM.com el siguiente formato de autorización de entrega de mercancía a su transportista: Para descargar formulario visite: http://www.gruposrm.com/GrupoSRM_Descargas/GrupoSRM-FormularioEnvio.pdf

2.3- Recogida
Solamente los productos previamente pagados podrán ser entregados al Cliente.
El cliente podrá recoger su mercancía en nuestra Fábrica en donde se le hará una entrega formal.
El cliente podrá recoger su mercancía en nuestros puntos de venta y showrooms, siempre y cuando se encuentren habilitados para el efecto y con un previo acuerdo entre las partes.
Para la entrega debe agendarse una cita  (Fecha, hora y lugar). Sin importar el lugar seleccionado.
Nota: En caso de la no presentación del cliente en el lugar a la hora pactada, nuestro personal esperarará un máximo de 10 minutos. El Cliente entiende que deberá agendar una nueva cita para la entrega. Dicha cita será agendada nuevamente según disponibilidad dentro de los siguientes 15 días hábiles. 

Importante: La mercancía que no haya sido recogida por el Cliente, una vez transcurridos veinte (20) días calendario, será declarada mercancía en abandono.

3 -) Calcule sus costos de envío.

Existen 2 formas para calcular los costos de envío así:

3.1- Costo de envío por producto, o individual:
En la página de detalle de cada producto aparece el botón: "Calcular costos de envío".

Al pinchar el botón aparecerá un cuadro. Indique su País su Ciudad y la cantidad de producto que desea adquirir. Al calcular le aparecerán las opciones de entrega y el costo estipulado para cada una de ellas.

3.2- Para calcular los costos de envío Totales (Envío de múltiples productos en un solo pedido) en la "caja":
- Seleccione el / los productos de su interés y de click en "añadir al carrito"
-  Valla al carrito y click en "Ir a la caja"
- Aparecerá la página "Productos en su carrito", así como "1- Cuenta" Debe resgistrarse e incluir su dirección de envío con ciudad y país, o ingresar a su cuenta de usuario si ya ha sido creada, también encontrará "2- Métodos de entrega" allí figurará el valor del envío estipulado para su pedido.

Nota. Solo creando la cuenta de usuario y registrando su dirección de envío el sistema podrá calcular los gastos de envío, de lo contrario es posible que dicho cálculo esté errado.
Le aparecerán los costos de envío y alternativas de transportistas.
Sus paquetes son enviados bajo su propio riesgo y responsabilidad.

4 -) Devoluciones

4.1. Pagadas por el transportista (Haciendo válido el seguro). Esta será asumida por el tranportista siempre y cuando la mercancía se verifique en el momento de su entrega en frente del transportista y se verifique y compruebe que ha sufrido daños, alteraciones o deterioros durante el proceso de envío.
Importante: Esta modalidad (Seguro y devolución) pierde su vigencia una vez el transportista haya entregado la mercancía y el cliente haga una verificación posterior de la misma.
4.2. Pago a cargo del cliente: Cuando el seguro del transportista ha expirado o no se puede hacer efectivo. Cuando el Cliente recogió la mercancía en nuestra tienda y desea retornarla mediante un transportista, cuando el cliente seleccionó un transportista diferente ofrecido por Grupo SRM / TiendaSRM.com. Cuando el cliente desee retornar la mercancía para reembolsos o cambios, en caso que ésta política sea aplicable al producto.
4.3. Pago a cargo de Grupo SRM / TiendaSRM: Cuando la mercancía se encuentre en el primer año de su periodo de garantía y ésta sea devuelta por desperfectos de fabricación aceptados por el departamento de RMA, Grupo SRM / TiendaSRM.com asumirá el costo del flete de retorno de la mercancía una vez ésta haya sido sometida y aprobada por el departamento de RMA, reembolsando el valor de dicho flete al Cliente, y asumirá el nuevo despacho hasta la dirección original asignada por el Cliente para su recepción.