PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ)

Debe saber que el 90% de nuestros productos se encuentran disponibles en linea y SOLO por este canal se pueden adquirir.

Es por lo anterior que nuestra plataforma es MUY completa y permite generar ahora mismo su presupuesto. Sin esperas.

1. Auto presupuesto – La forma más rápida

Este procedimiento se realiza directamente en nuestra tienda en línea: www.TiendaSRM.com

Puede generar su presupuesto en diferentes divisas y de dos maneras posibles:

• Presupuesto informal (Sin registro): Obtiene un estimado de precios sin incluir sus datos personales y/o los de su empresa. No podrá calcular, ni incluir dentro del documento los costos de envío.
• Presupuesto formal (Con registro): El documento incluirá sus datos y/o los de su empresa. Además, al registrarse, el sistema quedará habilitado para calcular los costos de envío y los impuestos aplicables según su país.
  Nota importante: Los datos que registre, tal cual los registre, serán los utilizados para la generación de facturación electrónica, cuando realice el pedido.

Pasos a seguir para generar cuantos presupuestos requiera sobre productos y servicios de Grupo SRM, sus marcas y sus empresas:

1. En la nuestra tienda seleccione los productos de su interés y agréguelos al carrito.
2. Haga click en «Ir a la caja».
3. Si es un presupuesto formal, regístrese o inicie sesión. Verifique que todos los datos junto a los de su dirección de envío (país, ciudad, código postal, etc.) estén correctos.
4. Seleccione el transportista de su preferencia. (Solamente si se registró). Luego de seleccionarlo, desplácese hacia arriba hasta visualizar el Total.
5. Justo debajo del Total, encontrará el botón «Generar como presupuesto (Para descargar e imprimir – PDF)« — haga click allí. ¡Listo!

💡 Para productos y servicios de línea, también puede descargar nuestro tarifario vigente en la sección Descargas para ello revise el menú desplegable «Grupo SRM»-

2. Presupuestos específicos — Productos o servicios no disponibles en tienda:

Solicitudes especiales de muebles y displays para stands personalizados:

Para este tipo de proyectos, tenga en cuenta que solo desarrollamos propuestas para pedidos mínimos de entre 6 y 12 unidades del mismo producto.
Adicionalmente, la elaboración del diseño previo al presupuesto incurre en un costo.

Para conocer más sobre este proceso, visite: ¿Cómo es el proceso para diseño de stand custom o modelos personalizados?

Para solicitar un presupuesto sobre otros productos o servicios que no se encuentran en nuestra tienda, debe completar todos los campos del formulario de contacto y solicitud de presupuestos.

Para una completa orientación sobre cómo navegar nuestra tienda, consulte:
¿ Qué vas a encontrar en la Tienda y cómo funciona ?
o contáctenos dentro de nuestro horario y calendario laboral, para poderle ofrecer una guía y orientación personalizada.

Hay varias maneras en las que puedes adquirir nuestros productos y servicios.

1- En nuestras tiendas online: En todas nuestra páginas encontrarás en el menú o en la página de detalle de cada producto un botón alusivo al proceso de compra, como: «Tienda«, «TiendaSRM«, «compre aquí», «comprar«, «ir a la tienda«, etc, al pincharlo visitarás nuestras tiendas: TiendaSRM.com o Espuf.com, en donde podrás realizar tu(s) compra(s).
Sugerimos revisar el siguiente enlace en donde de manera sencilla se describe cómo es el proceso de compra en nuestras tiendas.
http://gruposrm.com/Tienda2/index.php?id_cms=31&controller=cms

2- También puedes descargar, diligenciar y enviarnos el formato de Orden de pedido
El pago de dicho pedido lo puedes realizar en…  https://gruposrm.com/web/inicio/formas-de-pago-en-grupo-srm/

3- Puedes también acercarte a nuestras instalaciones y realizar tu pedido.
Para conocer la ubicación de nuestra sede física y nuestros horarios y fechas de atención, pincha AQUÍ.

1- CLIENTES NUEVOS:

¿Otorgan crédito a nuevos clientes?

Creemos que la construcción de confianza en los negocios se logra mediante una buena relación frecuente y prolongada entre las partes.
Otorgamos crédito para clientes que han demostrado una correcta conducta comercial a través del tiempo con nuestra empresa.
Por lo anterior no otorgamos crédito directo a nuevos clientes, sin importar si es una empresa transnacional, multinacional, local de gran tamaño, de mediano tamaño, semi-estatal, estatal o personal.

¿Cuáles son sus políticas de pago para clientes nuevos?

Dependiendo del medio de pago que utilice:
– Si paga en cualquiera de nuestras tiendas en linea con tarjeta de crédito, débito PSE y puntos de pago autorizados utilizando la plataforma de PayU Latam, para el pago debe abonar 100% del valor por anticipado.
– Si paga mediante consignación, transferencia, o usando el código QR, puede abonar el 50% del valor como anticipo y el saldo adeudado puede pagarlo antes de su entrega o despacho.
– Si paga en nuestra sede, puede abonar el 50% como anticipo y el saldo adeudado contra entrega o antes de su envío o despacho.

Importante: Todo producto debe estar pagado en su totalidad para su entrega o despacho.
Se entiende pagado una vez el dinero se encuentra disponible en nuestras cuentas, en efectivo o aprobado por la pasarela de pagos utilizada y/o las entidades bancarias.

2- CLIENTES CON TRAYECTORIA:

¿Y si soy un cliente con trayectoria superior a 6 – 12 meses, con repetidos compromisos comerciales durante este periodo de tiempo con Grupo SRM, puedo obtener crédito?

¡ Por supuesto !
Si es una empresa aplicable a crédito por su trayectoria con nosotros, puede descargar el formato para la solicitud de crédito en la sección de descargas.

También consentimos a nuestros  clientes. Puedes ser uno de nuestros clientes consentidos. Son aquellos a quienes por su trayectoria, compromiso y relación comercial se les otorga crédito automático, sin necesidad de llevar a cabo convenios, ni contratos, ni firmas de pagarés.

Si su empresa no tiene la capacidad de compras online y requiere más documentación y llenado de formatos, SOLO realizamos dichos procesos para órdenes superiores a $15.000.0000 (quince millones de pesos COP) o su equivamente a USD4.000- de lo contrario, los documentos suministrados serán aquellos disponibles en la sección «Descargas» ubicada en el apartado que despliega el menú «Grupo SRM«.
Allí encontrará nuestros documentos públicos más actualizados, disponibles para su descarga inmediata. Así también otros documentos que eventaulmente como cliente le podrán interesar.

TODO pedido de producto de linea DEBE realizarse SOLAMENTE a través de nuestra tienda en linea.

Los proyectos especiales bajo presupuesto con órden de compra / orden de producción.