PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ)

Solicitud de presupuestos:

1- Forma rápida (Auto presupuesto formal):

Para servicios y productos de línea: También puede descargar nuestro tarifario vigente en la sección descargas.

2- Presupuestos específicos sobre productos o servicios inexistentes en nuestra tienda.

Para poder realizar un presupuesto formal debe tener en cuenta los siguientes parámetros a continuación, así también completar todos los campos requeridos en nuestro formulario para solicitud de presupuestos y de contacto, de lo contrario no podremos llevar a cabo su solicitud hasta contar con la información requerida y en el formato indicado.

– Solicitudes especiales:

En caso de solicitudes especiales para stands y displays debe tener en cuenta que en cuestiones de producto, solo desarrollamos este tipo de propuestas para pedidos mínimos que pueden variar entre  6 a 12 unidades del mismo producto, así también la eleaboración de diseño para su posterior presupuesto puede incurrir en un costo previo.
Para llevar a cabo dicho presupuesto será necesario una completa descripción detallada del producto requerido y su necesidad, incluyendo información como:
– Cantidad de unidades requeridas
– Tamaños y dimensiones del producto requerido
– Materiales deseados
– Planos mecánicos / técnicos (En caso de contar con estos)
– Suministre imágenes de referencia si le es posible o esquemas o bosquejos gráficos
Las solicitudes especiales pueden tardar entre 2 y 10 días hábiles dependiendo de la complejidad de la solicitud.
Tenga en cuenta que los diseños especiales tienen costo previo el cual se le informará.
Dicho valor debe ser pagado antes de iniciar cualquier proceso de diseño y presupuesto de dicho diseño.

– Para servicios y productos de línea:

Cantidad y Referencias de los productos o servicios a presupuestar los cuales encontrará igualmente en nuestra tienda – www.TiendaSRM.com -.
Debe tener en cuenta la referencia del producto, y en caso dado los complementos o adicionales que puede tener, como: Diseño, impresión, impresión adicional, color, o cualquier otro atributo opcional que se indique en la página de detalle del producto.
Sugerimos visitar: http://gruposrm.com/Tienda2/index.php?id_cms=31&controller=cms

Una vez haya seleccionado la referencia y sus accesorios o adicionales, indíquelo en su solicitud así:
Ejemplo: Requiero 3 unidades de la Referencia: ES-MC-L-8080-C, tipo counter, con cenefa, sin diseño, con impresión e impresión adicional (Tal cual figura en la ficha del producto). Si hay inexactitud en su solicitud no podremos proceder.

Hay varias maneras en las que puedes adquirir nuestros productos y servicios.

1- En nuestras tiendas online: En todas nuestra páginas encontrarás en el menú o en la página de detalle de cada producto un botón alusivo al proceso de compra, como: «Tienda«, «TiendaSRM«, «compre aquí», «comprar«, «ir a la tienda«, etc, al pincharlo visitarás nuestras tiendas: TiendaSRM.com o Espuf.com, en donde podrás realizar tu(s) compra(s).
Sugerimos revisar el siguiente enlace en donde de manera sencilla se describe cómo es el proceso de compra en nuestras tiendas.
http://gruposrm.com/Tienda2/index.php?id_cms=31&controller=cms

2- También puedes descargar, diligenciar y enviarnos el formato de Orden de pedido
El pago de dicho pedido lo puedes realizar en…  https://gruposrm.com/web/inicio/formas-de-pago-en-grupo-srm/

3- Puedes también acercarte a nuestras instalaciones y realizar tu pedido.
Para conocer la ubicación de nuestra sede física y nuestros horarios y fechas de atención, pincha AQUÍ.

1- CLIENTES NUEVOS:

¿Otorgan crédito a nuevos clientes?

Creemos que la construcción de confianza en los negocios se logra mediante una buena relación frecuente y prolongada entre las partes.
Otorgamos crédito para clientes que han demostrado una correcta conducta comercial a través del tiempo con nuestra empresa.
Por lo anterior no otorgamos crédito directo a nuevos clientes, sin importar si es una empresa transnacional, multinacional, local de gran tamaño, de mediano tamaño, semi-estatal, estatal o personal.

¿Cuáles son sus políticas de pago para clientes nuevos?

Dependiendo del medio de pago que utilice:
– Si paga en cualquiera de nuestras tiendas en linea con tarjeta de crédito, débito PSE y puntos de pago autorizados utilizando la plataforma de PayU Latam, para el pago debe abonar 100% del valor por anticipado.
– Si paga mediante consignación, transferencia, o usando el código QR, puede abonar el 50% del valor como anticipo y el saldo adeudado puede pagarlo antes de su entrega o despacho.
– Si paga en nuestra sede, puede abonar el 50% como anticipo y el saldo adeudado contra entrega o antes de su envío o despacho.

Importante: Todo producto debe estar pagado en su totalidad para su entrega o despacho.
Se entiende pagado una vez el dinero se encuentra disponible en nuestras cuentas, en efectivo o aprobado por la pasarela de pagos utilizada y/o las entidades bancarias.

2- CLIENTES CON TRAYECTORIA:

¿Y si soy un cliente con trayectoria superior a 6 – 12 meses, con repetidos compromisos comerciales durante este periodo de tiempo con Grupo SRM, puedo obtener crédito?

¡ Por supuesto !
Si es una empresa aplicable a crédito por su trayectoria con nosotros, puede descargar el formato para la solicitud de crédito en la sección de descargas.

También consentimos a nuestros  clientes. Puedes ser uno de nuestros clientes consentidos. Son aquellos a quienes por su trayectoria, compromiso y relación comercial se les otorga crédito automático, sin necesidad de llevar a cabo convenios, ni contratos, ni firmas de pagarés.

Si su empresa no tiene la capacidad de compras online y requiere más documentación y llenado de formatos, SOLO realizamos dichos procesos para órdenes superiores a $15.000.0000 (quince millones de pesos COP) o su equivamente a USD4.000- de lo contrario, los documentos suministrados serán aquellos disponibles en la sección «Descargas» ubicada en el apartado que despliega el menú «Grupo SRM«.
Allí encontrará nuestros documentos públicos más actualizados, disponibles para su descarga inmediata. Así también otros documentos que eventaulmente como cliente le podrán interesar.

TODO pedido de producto de linea DEBE realizarse SOLAMENTE a través de nuestra tienda en linea.

Los proyectos especiales bajo presupuesto con órden de compra / orden de producción.