PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ)

Debe saber que el 90% de nuestros productos se encuentran disponibles en linea y SOLO por este canal se pueden adquirir.

Es por lo anterior que nuestra plataforma es MUY completa y permite generar ahora mismo su presupuesto. Sin esperas.

Qué es y cuál elegir

En TiendaSRM puedes convertir tu carrito en un presupuesto en PDF, listo para descargar, imprimir o enviar a tu empresa. Hay dos tipos, y ambos se generan desde el carrito.

El presupuesto informal es solo una referencia y no constituye una oferta formal.

Presupuesto informal, paso a paso

No necesitas registrarte. Toma menos de un minuto.

1. Agrega al carrito los productos que quieres cotizar, con la cantidad y la variante que necesites.
2. Abre el carrito (icono del carrito, arriba a la derecha).
3. Busca el botón amarillo de presupuesto informal, debajo de los productos. Junto a él dice que el valor no incluye impuestos ni costos de transporte.
4. Haz clic. Se descarga un PDF con el logo de la tienda, la foto de cada producto, cantidades y valores.
5. Imprime el PDF o guárdalo en tu computador.

Si estás en la pantalla final de compra (checkout), también lo encuentras en un recuadro verde: «Generar presupuesto para descargar e imprimir».

Presupuesto formal, paso a paso

Es el documento que puedes presentar en tu empresa: discrimina el IVA y puede incluir el envío. Requiere cuenta.

1. Inicia sesión con tu cuenta de cliente. Si aún no tienes una, créala primero.
2. Agrega los productos al carrito.
3. En el carrito, haz clic en el botón verde de presupuesto formal.
4. Elige la dirección de entrega. Es la que se usa para calcular el envío y los impuestos.
5. Decide si quieres incluir el envío. Si lo incluyes, la lista muestra solo los transportistas que pueden enviar tus productos a esa dirección, con su precio. Elige uno.
6. Si quieres, escribe una nota para el presupuesto (por ejemplo, el nombre de tu obra o un número de orden interno).
7. Haz clic en generar. El presupuesto queda guardado en tu cuenta y te llega por email con el PDF adjunto.

El PDF incluye tus datos, la foto de cada producto, el subtotal, el IVA de productos y servicios, el IVA del transporte (si lo incluyes), el total, la fecha de vigencia y los tiempos de entrega.

Los tiempos de fabricación y de transporte los estipula la tienda en la página de cada producto; el presupuesto los menciona como referencia.

Tus presupuestos guardados

Los presupuestos formales quedan en tu cuenta. Para verlos, entra a Mi cuenta y haz clic en el enlace de presupuestos, que está debajo de «Historial y detalle de mis pedidos».

Desde esa lista puedes descargar el PDF de nuevo o cargar los productos de nuevo al carrito para comprarlos. El color te dice cuánto tiempo le queda:

Un presupuesto vigente dura 15 días desde que se genera. Si venció, cárgalo al carrito: los precios se actualizan y puedes generar uno nuevo.

Hay varias maneras en las que puedes adquirir nuestros productos y servicios.

1- En nuestras tiendas online: En todas nuestra páginas encontrarás en el menú o en la página de detalle de cada producto un botón alusivo al proceso de compra, como: «Tienda«, «TiendaSRM«, «compre aquí», «comprar«, «ir a la tienda«, etc, al pincharlo visitarás nuestras tiendas: TiendaSRM.com, en donde podrás realizar tu(s) compra(s).
Sugerimos revisar el siguiente enlace en donde de manera sencilla se describe cómo es el proceso de compra en nuestras tiendas.
http://gruposrm.com/Tienda2/index.php?id_cms=31&controller=cms

2- También puedes descargar, diligenciar y enviarnos el formato de Orden de pedido
El pago de dicho pedido lo puedes realizar en…  https://gruposrm.com/web/inicio/formas-de-pago-en-grupo-srm/

3- Puedes también acercarte a nuestras instalaciones y realizar tu pedido.
Para conocer la ubicación de nuestra sede física y nuestros horarios y fechas de atención, pincha AQUÍ.

1- CLIENTES NUEVOS:

¿Otorgan crédito a nuevos clientes?

Creemos que la construcción de confianza en los negocios se logra mediante una buena relación frecuente y prolongada entre las partes.
Otorgamos crédito para clientes que han demostrado una correcta conducta comercial a través del tiempo con nuestra empresa.
Por lo anterior no otorgamos crédito directo a nuevos clientes, sin importar si es una empresa transnacional, multinacional, local de gran tamaño, de mediano tamaño, semi-estatal, estatal o personal.

¿Cuáles son sus políticas de pago para clientes nuevos?

Dependiendo del medio de pago que utilice:
– Si paga en cualquiera de nuestras tiendas en linea con tarjeta de crédito, débito PSE y puntos de pago autorizados utilizando la plataforma de PayU Latam, para el pago debe abonar 100% del valor por anticipado.
– Si paga mediante consignación, transferencia, o usando el código QR, puede abonar el 50% del valor como anticipo y el saldo adeudado puede pagarlo antes de su entrega o despacho.
– Si paga en nuestra sede, puede abonar el 50% como anticipo y el saldo adeudado contra entrega o antes de su envío o despacho.

Importante: Todo producto debe estar pagado en su totalidad para su entrega o despacho.
Se entiende pagado una vez el dinero se encuentra disponible en nuestras cuentas, en efectivo o aprobado por la pasarela de pagos utilizada y/o las entidades bancarias.

2- CLIENTES CON TRAYECTORIA:

¿Y si soy un cliente con trayectoria superior a 6 – 12 meses, con repetidos compromisos comerciales durante este periodo de tiempo con Grupo SRM, puedo obtener crédito?

¡ Por supuesto !
Si es una empresa aplicable a crédito por su trayectoria con nosotros, puede descargar el formato para la solicitud de crédito en la sección de descargas.

También consentimos a nuestros  clientes. Puedes ser uno de nuestros clientes consentidos. Son aquellos a quienes por su trayectoria, compromiso y relación comercial se les otorga crédito automático, sin necesidad de llevar a cabo convenios, ni contratos, ni firmas de pagarés.

Si su empresa no tiene la capacidad de compras online y requiere más documentación y llenado de formatos, SOLO realizamos dichos procesos para órdenes superiores a $15.000.0000 (quince millones de pesos COP) o su equivamente a USD4.000- de lo contrario, los documentos suministrados serán aquellos disponibles en la sección «Descargas» ubicada en el apartado que despliega el menú «Grupo SRM«.
Allí encontrará nuestros documentos públicos más actualizados, disponibles para su descarga inmediata. Así también otros documentos que eventaulmente como cliente le podrán interesar.

TODO pedido de producto de linea DEBE realizarse SOLAMENTE a través de nuestra tienda en linea.

Los proyectos especiales bajo presupuesto con órden de compra / orden de producción.