\u00a0<\/span><\/strong>stands, displays, impresos, trabajos en CNC y similares, que se fabrican, confeccionan o adaptan conforme a las especificaciones de El Cliente, incluso cuando parten de modelos predise\u00f1ados que se personalizan para cada caso (marca, medidas, colores, acabados, dise\u00f1o).<\/p>\n2.2. La ficha de cada producto indica de manera clara y visible a cu\u00e1l categor\u00eda pertenece. Sobre los productos de la categor\u00eda (b) NO aplica el derecho de retracto, por tratarse de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (numeral 3 del art\u00edculo 47 de la Ley 1480 de 2011). El Cliente ser\u00e1 informado de esta condici\u00f3n en la ficha del producto y antes de finalizar la compra.<\/p>\n
2.3. Nuestro sistema de producci\u00f3n opera bajo el modelo Justo a Tiempo (JAT): la materia prima requerida para los productos sobre pedido se adquiere \u00fanicamente una vez confirmada la orden de compra.<\/p>\n
2.4. Pregunte primero: antes de comprar, El Cliente puede informarse con cualquiera de nuestros asesores o canales sobre el producto o servicio que desea adquirir.<\/p>\n
3. PERFECCIONAMIENTO DEL PEDIDO Y ACEPTACI\u00d3N<\/h1>\n
3.1. Antes de finalizar la compra, El Cliente tendr\u00e1 acceso a un resumen del pedido con la descripci\u00f3n del producto, el precio total incluyendo impuestos y costos de env\u00edo, el tiempo de entrega y la categor\u00eda del producto (stock o sobre pedido), de conformidad con el art\u00edculo 50 de la Ley 1480 de 2011.<\/p>\n
3.2. La aceptaci\u00f3n de estas condiciones se realizar\u00e1 de manera expresa durante el proceso de compra y La Empresa conservar\u00e1 constancia de dicha aceptaci\u00f3n.<\/p>\n
4. PRECIOS, PAGOS Y FACTURACI\u00d3N<\/h1>\n
4.1. Los precios se indican en la ficha de venta de cada producto. El precio informado al momento de la compra es el que se cobrar\u00e1 (art\u00edculo 26, Ley 1480 de 2011). Los precios pueden actualizarse sin previo aviso para compras futuras, por variaci\u00f3n de costos o del mercado cambiario. Las divisas distintas se muestran a modo de referencia; las transacciones se procesan en pesos colombianos (COP), d\u00f3lares americanos (USD) o euros (EUR), y en otras divisas cuando la pasarela de pagos lo permita.<\/p>\n
4.2. Medios de pago aceptados: consignaci\u00f3n, transferencia, cheque, tarjeta de cr\u00e9dito, PSE y puntos de pago ofrecidos en la plataforma.<\/p>\n
4.3. Un pedido se entiende PAGADO cuando el dinero se encuentre disponible en las cuentas de La Empresa o en efectivo en sus haberes. Los pagos con cheque u otro instrumento distinto al efectivo se entienden efectuados cuando el monto total se haga efectivo y est\u00e9 disponible.<\/p>\n
4.4. Cheques devueltos: se aplicar\u00e1 la sanci\u00f3n del veinte por ciento (20%) del importe del cheque prevista en el art\u00edculo 731 del C\u00f3digo de Comercio, m\u00e1s los intereses de mora correspondientes a la tasa m\u00e1xima legal vigente.<\/p>\n
4.5. Los giros, transferencias, consignaciones y dem\u00e1s pagos distintos a los pagos en l\u00ednea deben realizarse y reportarse al correo indicado durante el d\u00eda h\u00e1bil en que se realiz\u00f3 el pedido. En caso contrario, el pedido retornar\u00e1 al inventario y quedar\u00e1 disponible para ser ofertado nuevamente.<\/p>\n
4.6. En caso de mora en el pago de facturas a cr\u00e9dito (caso excepcional), el deudor pagar\u00e1 intereses moratorios sobre el saldo adeudado a la tasa m\u00e1xima legal certificada por la autoridad competente, m\u00e1s los costos de cobranza a que haya lugar conforme a la ley. Cualquier variaci\u00f3n de la tasa cambiaria entre la fecha de la factura y su pago, en operaciones pactadas en divisas, correr\u00e1 por cuenta de El Cliente.<\/p>\n
4.7. La Empresa emite factura electr\u00f3nica legal con los datos suministrados voluntariamente por El Cliente en su registro, los cuales se presumen veraces, completos y actualizados.<\/p>\n
4.8. Si por datos inexactos o incompletos imputables a El Cliente debe anularse y reexpedirse la factura, El Cliente asumir\u00e1 un costo administrativo de $20.000 COP (o USD 6), informado desde ahora. La reexpedici\u00f3n tomar\u00e1 entre 3 y 7 d\u00edas h\u00e1biles contados desde el pago de dicho costo y la entrega de los soportes que respalden los nuevos datos.<\/p>\n
5. IMPUESTOS<\/h1>\n
5.1. Los impuestos se cobrar\u00e1n a clientes nacionales (Colombia) y a clientes no nacionales cuando la entrega del producto o servicio se realice en territorio nacional, o cuando quien facture sea una empresa local, distribuidor, sucursal o representante.<\/p>\n
5.2. Si el producto se entrega en el exterior bajo modalidad de exportaci\u00f3n o mensajer\u00eda internacional, con documento legal expedido por el transportista y\/o la DIAN que respalde la operaci\u00f3n, no se cobrar\u00e1 el IVA. La plataforma omitir\u00e1 dicho cobro cuando la direcci\u00f3n de entrega est\u00e9 fuera del territorio nacional.<\/p>\n
6. DERECHO DE RETRACTO (PRODUCTOS DE INVENTARIO)<\/h1>\n
6.1. En las ventas a distancia o por medios electr\u00f3nicos de productos de inventario (categor\u00eda 2.1.a), El Cliente podr\u00e1 ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) d\u00edas h\u00e1biles siguientes a la entrega del bien, sin penalidad alguna y sin necesidad de justificar su decisi\u00f3n (art\u00edculo 47, Ley 1480 de 2011).<\/p>\n
6.2. El Cliente deber\u00e1 devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibi\u00f3. Los costos de transporte y los dem\u00e1s que conlleve la devoluci\u00f3n del bien ser\u00e1n cubiertos por El Cliente, conforme lo autoriza el art\u00edculo 47.<\/p>\n
6.3. Ejercido el retracto, La Empresa reintegrar\u00e1 la totalidad del dinero pagado, sin descuentos ni retenciones de ninguna clase, dentro de un plazo m\u00e1ximo de treinta (30) d\u00edas calendario contados desde el ejercicio del derecho.<\/p>\n
6.4.\u00a0<\/span>EXCEPCIONES.<\/strong>\u00a0<\/span>No aplica el derecho de retracto, entre otros casos previstos en el art\u00edculo 47, en:<\/p>\na) Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (categor\u00eda 2.1.b: stands, displays, impresos, trabajos CNC y, en general, todo producto fabricado sobre pedido o adaptado con marca, imgen, textos, medidas, dise\u00f1o o acabados de El Cliente).<\/p>\n
b) Contratos de prestaci\u00f3n de servicios cuya ejecuci\u00f3n haya comenzado con el acuerdo del consumidor.<\/p>\n
c) Bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.<\/p>\n
7. CANCELACI\u00d3N DE PEDIDOS SOBRE PEDIDO O PERSONALIZADOS<\/h1>\n
7.1. Dado que el derecho de retracto no aplica a los productos de la categor\u00eda 2.1.b, su cancelaci\u00f3n se rige por las siguientes reglas contractuales, informadas a El Cliente antes de la compra:<\/p>\n
7.2. Cancelaci\u00f3n sin costo.\u00a0<\/span><\/strong>El Cliente podr\u00e1 cancelar su pedido sin costo alguno mientras La Empresa no haya iniciado ning\u00fan trabajo ni incurrido en ning\u00fan gasto asociado al pedido, conforme a las siguientes reglas:<\/p>\n7.2.1. Condiciones.\u00a0<\/span><\/strong>La cancelaci\u00f3n es gratuita cuando se cumplen, simult\u00e1neamente, todas las siguientes condiciones: (a) no se ha generado la Orden de Producci\u00f3n Interna (OPI) del pedido; (b) no se ha adquirido materia prima para el pedido; y (c) no se han iniciado labores de conceptualizaci\u00f3n, dise\u00f1o o fabricaci\u00f3n.<\/p>\n7.2.2. Qu\u00e9 es la OPI.\u00a0<\/span><\/strong>La Orden de Producci\u00f3n Interna (OPI) es el documento con el que La Empresa ordena iniciar la producci\u00f3n de un pedido. Se genera \u00fanicamente despu\u00e9s de que el pago (anticipo o pago total) ha sido reportado y confirmado, y marca el inicio de los procesos de dise\u00f1o, compra de materiales y fabricaci\u00f3n.<\/p>\n7.2.3. Momento en que se genera la OPI.\u00a0<\/span><\/strong>La OPI se genera a las 10:00 a. m. del d\u00eda h\u00e1bil siguiente a aquel en que el pago fue reportado y confirmado. Si el pago se reporta en un d\u00eda no h\u00e1bil, se entender\u00e1 reportado el d\u00eda h\u00e1bil siguiente y la OPI se generar\u00e1 a las 10:00 a. m. del d\u00eda h\u00e1bil subsiguiente.<\/p>\n7.2.4. Ventana de cancelaci\u00f3n gratuita.\u00a0<\/span><\/strong>En consecuencia, El Cliente cuenta siempre con un m\u00ednimo de un (1) d\u00eda para cancelar sin costo: desde el momento del pago y hasta las 10:00 a. m. del d\u00eda h\u00e1bil siguiente. Ejemplos: pago reportado un lunes h\u00e1bil (a cualquier hora) \u2014 puede cancelar sin costo hasta el martes h\u00e1bil a las 10:00 a. m.; pago reportado un viernes h\u00e1bil \u2014 puede cancelar sin costo hasta el lunes h\u00e1bil a las 10:00 a. m.; pago reportado un s\u00e1bado \u2014 se entiende reportado el lunes h\u00e1bil y puede cancelar sin costo hasta el martes h\u00e1bil a las 10:00 a. m.<\/p>\n7.2.5. C\u00f3mo cancelar.\u00a0<\/span><\/strong>La solicitud de cancelaci\u00f3n debe presentarse por escrito a trav\u00e9s del correo tienda@gruposrm.com, indicando el n\u00famero del pedido. Para efectos de la ventana anterior, se tomar\u00e1 la fecha y hora de recepci\u00f3n de la solicitud. La Empresa confirmar\u00e1 por escrito la cancelaci\u00f3n.<\/p>\n7.2.6. Reintegro.\u00a0<\/span><\/strong>Aceptada la cancelaci\u00f3n sin costo, La Empresa reintegrar\u00e1 el cien por ciento (100%) del dinero pagado, sin descuentos ni retenciones de ninguna clase, dentro de los treinta (30) d\u00edas calendario siguientes.<\/p>\n7.3. Cancelaci\u00f3n con deducci\u00f3n de gastos.\u00a0<\/span><\/strong>Generada la OPI, la cancelaci\u00f3n causa una deducci\u00f3n sobre el dinero pagado, que corresponde a los costos y trabajos en que La Empresa ya ha incurrido. La deducci\u00f3n depende de la etapa en que se encuentre el pedido al momento de recibirse la solicitud de cancelaci\u00f3n:<\/p>\n7.3.1. Etapa 1 \u2014 Preproducci\u00f3n (deducci\u00f3n de hasta el 20% del precio pactado).\u00a0<\/span><\/strong>Aplica cuando la OPI ya fue generada y se han iniciado labores de conceptualizaci\u00f3n o dise\u00f1o, o se ha adquirido materia prima, pero no se ha terminado todav\u00eda ning\u00fan proceso manual de fabricaci\u00f3n. La deducci\u00f3n cubre los gastos administrativos del pedido, el trabajo de conceptualizaci\u00f3n y dise\u00f1o realizado y la materia prima adquirida que no pueda reutilizarse. Si El Cliente lo solicita, La Empresa le entregar\u00e1 los archivos de dise\u00f1o desarrollados hasta ese momento, pues su valor queda cubierto por la deducci\u00f3n.<\/p>\n7.3.2. Etapa 2 \u2014 Producci\u00f3n iniciada (deducci\u00f3n del 50% del precio pactado).\u00a0<\/span><\/strong>Aplica cuando se ha terminado al menos uno de los procesos manuales de fabricaci\u00f3n del pedido, sin haberse superado la mitad del proceso total.<\/p>\n7.3.3. Etapa 3 \u2014 Producci\u00f3n avanzada o terminada (pago del 100% del precio pactado).\u00a0<\/span><\/strong>Aplica cuando el avance\u00a0incluye\u00a0dos procesos manuales o m\u00e1s avanzados (m\u00e1s del 50%) o cuando la fabricaci\u00f3n est\u00e1 terminada. En este caso El Cliente deber\u00e1 pagar la totalidad del precio pactado y podr\u00e1 disponer del producto en el estado en que se encuentre, junto con los materiales adquiridos para su pedido.<\/p>\n7.4. Qu\u00e9 se entiende por \u201cproceso manual de fabricaci\u00f3n\u201d.\u00a0<\/span><\/strong>Cada una de las operaciones f\u00edsicas de producci\u00f3n del pedido, tales como: corte de tuber\u00eda, mecanizado de madera, acr\u00edlico o PVC, impresi\u00f3n de piezas o decoraci\u00f3n procesada, entre otras propias de cada tipo de producto. Las labores de conceptualizaci\u00f3n y\/o dise\u00f1o NO constituyen procesos manuales de fabricaci\u00f3n y corresponden siempre a la Etapa 1. El avance se mide sobre el conjunto de procesos manuales que requiere el pedido: terminado el primero de ellos se entiende alcanzada la Etapa 2; superada la mitad de dichos procesos, la Etapa 3.<\/p>\n7.5. Acreditaci\u00f3n del avance.\u00a0<\/span><\/strong>La Empresa acreditar\u00e1 ante El Cliente la etapa alcanzada mediante la orden de producci\u00f3n, registro fotogr\u00e1fico y\/o informe de avance, que se entregar\u00e1n junto con la liquidaci\u00f3n de la cancelaci\u00f3n.<\/p>\n7.6. Reintegro del saldo.\u00a0<\/span><\/strong>El saldo a favor de El Cliente, una vez aplicada la deducci\u00f3n correspondiente, se reintegrar\u00e1 dentro de los treinta (30) d\u00edas calendario siguientes a la aceptaci\u00f3n de la cancelaci\u00f3n.<\/p>\n8. REVERSI\u00d3N DEL PAGO<\/h1>\n
8.1. Cuando el pago se haya realizado con tarjeta de cr\u00e9dito, d\u00e9bito u otro instrumento de pago electr\u00f3nico, El Cliente podr\u00e1 solicitar la reversi\u00f3n del pago en los casos previstos en el art\u00edculo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 587 de 2016: (i) fraude; (ii) operaci\u00f3n no solicitada; (iii) producto no recibido; (iv) producto que no corresponda a lo solicitado; o (v) producto defectuoso.<\/p>\n
8.2. Para ello, El Cliente deber\u00e1 presentar queja ante La Empresa y notificar a su entidad emisora dentro de los cinco (5) d\u00edas h\u00e1biles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento de la causal, indicando las razones, la causal invocada, el valor a revertir y la identificaci\u00f3n del instrumento de pago.<\/p>\n
9. TIEMPOS DE PRODUCCI\u00d3N, ENTREGA Y DESPACHO<\/h1>\n
9.1. Los tiempos de fabricaci\u00f3n, entrega o despacho se estipulan en la pesta\u00f1a \u201cTiempos de Fabricaci\u00f3n \/ Entrega \/ Despacho\u201d de la p\u00e1gina de detalle de cada producto, en el presupuesto formal si fue solicitado, o en cualquier otro documento enviado a El Cliente. A falta de estipulaci\u00f3n, la entrega se realizar\u00e1 a m\u00e1s tardar dentro de los treinta (30) d\u00edas calendario siguientes a la celebraci\u00f3n de la compra.<\/p>\n
9.2. Los trabajos contratados generan orden de producci\u00f3n interna (OPI) hasta las 10:00 a. m. de cada d\u00eda h\u00e1bil, una vez reportado el pago. Si el pago ingresa o se reporta despu\u00e9s de esa hora, el proceso inicia el d\u00eda h\u00e1bil siguiente.<\/p>\n
9.3. Los tiempos estipulados podr\u00e1n ampliarse por causas atribuibles a El Cliente: demoras en la toma de decisiones, entrega tard\u00eda o fuera del horario laboral de material o informaci\u00f3n, demoras en pagos o notificaciones, tiempos de legalizaci\u00f3n de transacciones, solicitudes adicionales o cualquier decisi\u00f3n de El Cliente que modifique el proceso contratado. En estos casos La Empresa informar\u00e1 el nuevo plazo estimado.<\/p>\n
9.4. La Empresa no realizar\u00e1 labores por fuera del horario laboral ni recargar\u00e1 su equipo de trabajo para compensar demoras causadas por El Cliente, salvo acuerdo previo y escrito.<\/p>\n
9.5. Los tiempos tambi\u00e9n podr\u00e1n verse afectados por picos de producci\u00f3n que superen la capacidad instalada. En tal caso se informar\u00e1 anticipadamente en la tienda el tiempo de espera adicional, el cual se sumar\u00e1 al tiempo de fabricaci\u00f3n\/entrega\/despacho estipulado. Esta informaci\u00f3n estar\u00e1 disponible antes de la compra.<\/p>\n
9.6. Si el pedido incluye varias referencias, el tiempo de fabricaci\u00f3n corresponde al del producto de mayor duraci\u00f3n, m\u00e1s los d\u00edas por \u201cunidad adicional\u201d indicados en los dem\u00e1s elementos.<\/p>\n
9.7. Si La Empresa incumple el plazo de entrega por causas que le sean imputables, El Cliente podr\u00e1 exigir el cumplimiento o la resoluci\u00f3n del contrato con el reintegro de lo pagado, sin perjuicio de los dem\u00e1s derechos que le otorga la ley.<\/p>\n
10. ENTREGA, ALMACENAMIENTO Y MERCANC\u00cdA NO RECLAMADA<\/h1>\n
10.1. La entrega se entiende en las instalaciones de La Empresa; cualquier otro lugar se entiende como despacho. No se realizan entregas parciales salvo acuerdo previo.<\/p>\n
10.2. Para toda entrega o despacho, el producto debe estar pagado en su totalidad, salvo pacto expreso de cr\u00e9dito.<\/p>\n
10.3. Una vez lista la mercanc\u00eda, La Empresa enviar\u00e1 aviso escrito (a trav\u00e9s de la plataforma o de los canales de contacto registrados). El Cliente deber\u00e1 reclamarla, confirmar la forma de entrega o pagar el flete correspondiente dentro de los diez (10) d\u00edas calendario siguientes al aviso.<\/p>\n
10.4. Vencido dicho plazo sin respuesta, y previo segundo aviso escrito, la mercanc\u00eda pasar\u00e1 a almacenamiento para su protecci\u00f3n, con los siguientes costos a cargo de El Cliente: (a) empaque, cargue, transporte y descargue hasta el lugar de almacenaje: 5% del valor de la mercanc\u00eda; (b) almacenaje\/bodegaje: 5% del valor de la mercanc\u00eda por mes o fracci\u00f3n; (c) cargue, transporte y descargue de retorno para su entrega o despacho: 5% del valor de la mercanc\u00eda.<\/p>\n
10.5. Tambi\u00e9n pasar\u00e1 a almacenamiento el pedido en proceso de fabricaci\u00f3n o personalizaci\u00f3n que permanezca paralizado por falta de informaci\u00f3n, aprobaciones o insumos a cargo de El Cliente por m\u00e1s de diez (10) d\u00edas calendario contados desde la \u00faltima solicitud escrita de La Empresa.<\/p>\n
10.6. El almacenamiento se extender\u00e1 por un m\u00e1ximo de doce (12) meses contados desde el primer aviso. Cumplido este t\u00e9rmino sin que El Cliente reclame la mercanc\u00eda ni pague los costos asociados, y previo aviso escrito con una antelaci\u00f3n m\u00ednima de quince (15) d\u00edas calendario, La Empresa podr\u00e1 disponer del bien \u2014incluida su venta\u2014 para cubrir los costos de almacenamiento, bodegaje y saldos insolutos, entregando a El Cliente el remanente, si lo hubiere.<\/p>\n
11. GARANT\u00cdA LEGAL Y SUPLEMENTARIA<\/h1>\n
11.1. Todos los productos cuentan con la garant\u00eda legal prevista en los art\u00edculos 7 y siguientes de la Ley 1480 de 2011. El t\u00e9rmino de garant\u00eda es el indicado en la ficha t\u00e9cnica de cada producto (entre seis (6) meses y tres (3) a\u00f1os); a falta de indicaci\u00f3n, ser\u00e1 de un (1) a\u00f1o. El t\u00e9rmino rige desde la entrega del producto a El Cliente.<\/p>\n
11.2. La garant\u00eda del producto no se condiciona al estado de otras cuentas, facturas u obligaciones de El Cliente distintas del producto reclamado.<\/p>\n
11.3. Tr\u00e1mite: la solicitud se presenta a trav\u00e9s de los canales de atenci\u00f3n de La Empresa, que la dirigir\u00e1 a su departamento RMA o al del proveedor. La compra podr\u00e1 acreditarse con la factura o con cualquier otro medio de prueba (comprobante de pago, registro del pedido en la plataforma, correos, etc.). Si El Cliente solicita copia de la factura, \u00e9sta se expedir\u00e1 sin costo en formato electr\u00f3nico. Podr\u00e1n adelantar el tr\u00e1mite El Cliente o la persona autorizada por \u00e9l. Se except\u00faan los productos cuyas garant\u00edas se validan directamente con el fabricante o su centro de servicio autorizado, caso en el cual prevalecen las condiciones de cada marca.<\/p>\n
11.4. Remedios y plazos legales (Decreto 735 de 2013): (i) reparaci\u00f3n gratuita dentro de los treinta (30) d\u00edas h\u00e1biles siguientes a la entrega del bien para reparaci\u00f3n, o hasta sesenta (60) d\u00edas h\u00e1biles si se suministra un bien en pr\u00e9stamo; (ii) si la falla se repite, El Cliente podr\u00e1 elegir entre una nueva reparaci\u00f3n, el cambio total o parcial del bien, o la devoluci\u00f3n del dinero; (iii) la reposici\u00f3n se realizar\u00e1 dentro de los diez (10) d\u00edas h\u00e1biles siguientes; (iv) la devoluci\u00f3n del dinero proceder\u00e1 conforme a la ley.<\/p>\n
11.5. Para facilitar la evaluaci\u00f3n t\u00e9cnica, se solicita entregar el producto con sus accesorios, manuales y su empaque original. La ausencia del empaque original no ser\u00e1 por s\u00ed sola causal de rechazo de la garant\u00eda.<\/p>\n
11.6. Si La Empresa reemplaza o sustituye la mercanc\u00eda defectuosa, podr\u00e1 retener en plena propiedad la mercanc\u00eda da\u00f1ada. El bien sustituto gozar\u00e1 del t\u00e9rmino de garant\u00eda correspondiente, contado desde su recepci\u00f3n por El Cliente. Las partes reemplazadas gozar\u00e1n de garant\u00eda propia de un (1) a\u00f1o, sin que ello extienda la garant\u00eda del resto del producto.<\/p>\n
11.7. Exoneraci\u00f3n de responsabilidad. La Empresa solo quedar\u00e1 exonerada de la garant\u00eda cuando demuestre que el defecto proviene de: fuerza mayor o caso fortuito; hecho de un tercero; uso indebido del bien por parte de El Cliente; o inobservancia de las instrucciones de instalaci\u00f3n, uso o mantenimiento (art\u00edculo 16, Ley 1480 de 2011). A t\u00edtulo ilustrativo, y siempre que La Empresa acredite la causa, no est\u00e1n cubiertos por la garant\u00eda:<\/p>\n
\n- Instalaci\u00f3n o manipulaci\u00f3n por personal no calificado, cuando el producto exige instalaci\u00f3n calificada indicada en su ficha o manual.<\/li>\n
- Cortocircuitos, fluctuaciones de voltaje, redes el\u00e9ctricas defectuosas (ausencia de fase-neutro-tierra), ausencia de regulador o filtro.<\/li>\n
- Uso indebido, negligencia, descuido, empaque impropio para transporte a cargo de El Cliente, modificaciones, accidentes o cat\u00e1strofes naturales.<\/li>\n
- \u00a0<\/span>Intervenciones o servicios realizados por agentes no autorizados, o apertura o modificaci\u00f3n del producto por terceros sin aprobaci\u00f3n escrita de La Empresa y\/o el fabricante.<\/li>\n
- Remoci\u00f3n, alteraci\u00f3n o da\u00f1o de sellos de seguridad, c\u00f3digos de barras, seriales o etiquetas de identificaci\u00f3n.<\/li>\n
- Uso de partes, dispositivos o consumibles no originales.<\/li>\n
- Fallas de software, virus, incompatibilidades o p\u00e9rdida de informaci\u00f3n ajenas a defectos del producto; se recomienda a El Cliente respaldar su informaci\u00f3n.<\/li>\n
- Mantenimiento preventivo y chequeo general (no constituyen reclamo de garant\u00eda).<\/li>\n<\/ul>\n
11.8. Transporte. Cuando el transporte sea contratado y pagado directamente por El Cliente, los da\u00f1os ocurridos durante el transporte, manipulaci\u00f3n o almacenaje a cargo del transportista ser\u00e1n reclamables ante \u00e9ste. Cuando el transporte sea contratado por La Empresa, \u00e9sta responder\u00e1 por la entrega del producto en buen estado. No se recibir\u00e1 mercanc\u00eda enviada por El Cliente cuyos gastos de env\u00edo no hayan sido pagados previamente, salvo aprobaci\u00f3n previa del env\u00edo contra entrega por parte de La Empresa.<\/p>\n
11.9. Devoluciones aceptadas: si la devoluci\u00f3n en garant\u00eda es aceptada, La Empresa asumir\u00e1 el valor del reenv\u00edo hasta la direcci\u00f3n registrada y reembolsar\u00e1 el costo del env\u00edo de devoluci\u00f3n acreditado por El Cliente, dentro de los quince (15) d\u00edas h\u00e1biles siguientes a la aceptaci\u00f3n.<\/p>\n
12. ATENCI\u00d3N AL CONSUMIDOR \u2014 PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS (PQR)<\/h1>\n
12.1. El Cliente puede presentar peticiones, quejas, reclamos y solicitudes de garant\u00eda o retracto a trav\u00e9s de: gruposrm@gmail.com,\u00a0<\/span>https:\/\/gruposrm.com\/web\/inicio\/datos-de-contacto-ubicacion-horario-laboral\/<\/a>\u00a0<\/span>La Empresa responder\u00e1 dentro de los quince (15) d\u00edas h\u00e1biles siguientes a la recepci\u00f3n.<\/p>\n12.2. Agotado el tr\u00e1mite anterior, o en cualquier momento, El Cliente puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co) o a los jueces competentes.<\/p>\n
13. PROTECCI\u00d3N DE DATOS PERSONALES<\/h1>\n
13.1. Los datos personales suministrados en el registro y durante la compra ser\u00e1n tratados conforme a la Ley 1581 de 2012 y a la Pol\u00edtica de Tratamiento de Datos Personales de La Empresa, disponible en https:\/\/gruposrm.com\/web\/inicio\/politicas-de-privacidad\/. El Cliente podr\u00e1 ejercer en cualquier momento sus derechos de conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos.<\/p>\n
14. LEY APLICABLE Y JURISDICCI\u00d3N<\/h1>\n
14.1. Estas condiciones se rigen por la ley colombiana y, en especial, por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y sus decretos reglamentarios. Nada de lo aqu\u00ed previsto limita, excluye o condiciona los derechos que la ley reconoce al consumidor; cualquier estipulaci\u00f3n en contrario se tendr\u00e1 por no escrita.<\/p>\n
14.2. Las controversias derivadas de la relaci\u00f3n de consumo podr\u00e1n tramitarse ante la Superintendencia de Industria y Comercio o ante los jueces competentes, conforme a las reglas generales de competencia.<\/p>\n
Si tiene cualquier duda sobre estas condiciones, cons\u00faltenos antes de finalizar su compra, o abst\u00e9ngase de continuar el proceso.<\/strong><\/p>\n<\/div>\n[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
CONDICIONES GENERALES DE LA VENTA \/ CONTRATO. CONDICIONES GENERALES DE VENTA SRM GROUP S.A.S. \u2014 TIENDASRM.COM \/ ESPUF.COM Versi\u00f3n ajustada a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y normas reglamentarias \u2014 Julio de 2026 1. IDENTIFICACI\u00d3N Y DEFINICIONES 1.1. Las presentes condiciones regulan las ventas realizadas por SRM GROUP S.A.S., NIT 830.069.355-8, con […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_et_pb_use_builder":"on","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"difl_page_category":[],"class_list":["post-5744","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/gruposrm.com\/web\/inicio\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/5744","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/gruposrm.com\/web\/inicio\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/gruposrm.com\/web\/inicio\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gruposrm.com\/web\/inicio\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gruposrm.com\/web\/inicio\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5744"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/gruposrm.com\/web\/inicio\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/5744\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":5748,"href":"https:\/\/gruposrm.com\/web\/inicio\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/5744\/revisions\/5748"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/gruposrm.com\/web\/inicio\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5744"}],"wp:term":[{"taxonomy":"difl_page_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/gruposrm.com\/web\/inicio\/wp-json\/wp\/v2\/difl_page_category?post=5744"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}