{"id":38,"date":"2021-01-07T14:31:41","date_gmt":"2021-01-07T09:31:41","guid":{"rendered":"https:\/\/gruposrm.com\/web\/?page_id=38"},"modified":"2026-10-13T07:05:52","modified_gmt":"2026-10-13T02:05:52","slug":"preguntas-frecuentes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/gruposrm.com\/web\/inicio\/preguntas-frecuentes\/","title":{"rendered":"Preguntas frecuentes"},"content":{"rendered":"

[et_pb_section fb_built=\u00bb1″ _builder_version=\u00bb4.18.0″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb background_image=\u00bbhttps:\/\/gruposrm.com\/web\/wp-content\/uploads\/Titulo_PreguntasFrecuentes.jpg\u00bb custom_padding=\u00bb4px||10px|||\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_row _builder_version=\u00bb4.18.0″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb background_enable_image=\u00bboff\u00bb min_height=\u00bb328.5px\u00bb custom_padding=\u00bb58px||142px|||\u00bb locked=\u00bboff\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_column type=\u00bb4_4″ _builder_version=\u00bb4.16″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.16″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb min_height=\u00bb139px\u00bb custom_padding=\u00bb93px||12px|||\u00bb animation_style=\u00bbslide\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]<\/p>\n

PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ)<\/strong><\/h1>\n

[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=\u00bb1″ _builder_version=\u00bb4.16″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb background_color=\u00bbrgba(237,240,0,0.18)\u00bb custom_margin=\u00bb6px|||||\u00bb custom_padding=\u00bb18px||25px|||\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_row column_structure=\u00bb1_3,2_3″ _builder_version=\u00bb4.16″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb background_color=\u00bbRGBA(0,0,0,0)\u00bb custom_margin=\u00bb6px|auto||auto||\u00bb custom_padding=\u00bb13px||18px|||\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_column type=\u00bb1_3″ _builder_version=\u00bb4.16″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.16″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]<\/p>\n

Hola.<\/h2>\n

Aqu\u00ed te aclararemos tus inquietudes m\u00e1s frecuentes sobre diferentes temas, acerca de nuestros procesos, productos y servicios.<\/h2>\n

En caso de no hallar la respuesta concreta a tu requerimiento, por favor no dudes en contactarnos<\/a><\/em>.<\/h2>\n

[\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=\u00bb2_3″ _builder_version=\u00bb4.16″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.16″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]<\/p>\n

PROCESOS \/ PROCEDIMIENTOS:<\/strong><\/h2>\n

[\/et_pb_text][et_pb_toggle title=\u00bb\u00bfC\u00d3MO SOLICITAR UN PRESUPUESTO?\u00bb open_toggle_background_color=\u00bb#FFFFFF\u00bb closed_toggle_background_color=\u00bbrgba(239,239,0,0.37)\u00bb icon_color=\u00bb#ED7A00″ toggle_icon=\u00bb||divi||400″ use_icon_font_size=\u00bbon\u00bb icon_font_size=\u00bb25px\u00bb open_icon_color=\u00bb#ED7A00″ open_use_icon_font_size=\u00bbon\u00bb open_icon_font_size=\u00bb25px\u00bb _builder_version=\u00bb4.27.9″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb title_level=\u00bbh4″ title_font=\u00bb|600|||||||\u00bb background_color=\u00bbRGBA(255,255,255,0)\u00bb hover_enabled=\u00bb0″ border_radii=\u00bbon|15px|15px|15px|15px\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb sticky_enabled=\u00bb0″]<\/p>\n

Debe saber que el 90% de nuestros productos se encuentran disponibles en linea y SOLO por este canal se pueden adquirir.<\/span><\/strong><\/strong><\/p>\n

Es por lo anterior que nuestra plataforma es MUY completa<\/strong> y permite generar ahora mismo su presupuesto. Sin esperas.<\/strong><\/p>\n

Qu\u00e9 es y cu\u00e1l elegir<\/h2>\n

En TiendaSRM puedes convertir tu carrito en un presupuesto en PDF, listo para descargar, imprimir o enviar a tu empresa. Hay dos tipos, y ambos se generan desde el carrito.<\/p>\n\n\n\n\n<\/colgroup>\n\n\n\n\n\n\n\n\n
\n

 <\/p>\n<\/th>\n

\n

Presupuesto informal<\/p>\n<\/th>\n

\n

Presupuesto formal<\/p>\n<\/th>\n<\/tr>\n

\n

Necesitas cuenta<\/p>\n<\/td>\n

\n

No<\/p>\n<\/td>\n

\n

S\u00ed, cliente registrado<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

Impuestos (IVA)<\/p>\n<\/td>\n

\n

No incluidos<\/p>\n<\/td>\n

\n

Discriminados por producto y transporte<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

Costo de env\u00edo<\/p>\n<\/td>\n

\n

No incluido<\/p>\n<\/td>\n

\n

Opcional, a tu direcci\u00f3n<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

Se guarda en tu cuenta<\/p>\n<\/td>\n

\n

No<\/p>\n<\/td>\n

\n

S\u00ed, con vigencia<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

Llega por email<\/p>\n<\/td>\n

\n

No<\/p>\n<\/td>\n

\n

S\u00ed, con el PDF adjunto<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

\u00dasalo para<\/p>\n<\/td>\n

\n

Tener una idea del valor<\/p>\n<\/td>\n

\n

Aprobar la compra del presupuesto.
Lo puedes convertir pedido dentro del tiempo de vigencia<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

El presupuesto informal es solo una referencia y no constituye una oferta formal.<\/p>\n

Presupuesto informal, paso a paso<\/h2>\n

No necesitas registrarte. Toma menos de un minuto.<\/p>\n

    \n
  1. Agrega al carrito los productos que quieres cotizar, con la cantidad y la variante que necesites.<\/li>\n
  2. Abre el carrito (icono del carrito, arriba a la derecha).<\/li>\n
  3. Busca el bot\u00f3n amarillo de presupuesto informal, debajo de los productos. Junto a \u00e9l dice que el valor no incluye impuestos ni costos de transporte.<\/li>\n
  4. Haz clic. Se descarga un PDF con el logo de la tienda, la foto de cada producto, cantidades y valores.<\/li>\n
  5. Imprime el PDF o gu\u00e1rdalo en tu computador.<\/li>\n<\/ol>\n

    Si est\u00e1s en la pantalla final de compra (checkout), tambi\u00e9n lo encuentras en un recuadro verde: \u00abGenerar presupuesto para descargar e imprimir\u00bb.<\/p>\n

    Presupuesto formal, paso a paso<\/h2>\n

    Es el documento que puedes presentar en tu empresa: discrimina el IVA y puede incluir el env\u00edo. Requiere cuenta.<\/p>\n

      \n
    1. Inicia sesi\u00f3n con tu cuenta de cliente. Si a\u00fan no tienes una, cr\u00e9ala primero.<\/li>\n
    2. Agrega los productos al carrito.<\/li>\n
    3. En el carrito, haz clic en el bot\u00f3n verde de presupuesto formal.<\/li>\n
    4. Elige la direcci\u00f3n de entrega. Es la que se usa para calcular el env\u00edo y los impuestos.<\/li>\n
    5. Decide si quieres incluir el env\u00edo. Si lo incluyes, la lista muestra solo los transportistas que pueden enviar tus productos a esa direcci\u00f3n, con su precio. Elige uno.<\/li>\n
    6. Si quieres, escribe una nota para el presupuesto (por ejemplo, el nombre de tu obra o un n\u00famero de orden interno).<\/li>\n
    7. Haz clic en generar. El presupuesto queda guardado en tu cuenta y te llega por email con el PDF adjunto.<\/li>\n<\/ol>\n

      El PDF incluye tus datos, la foto de cada producto, el subtotal, el IVA de productos y servicios, el IVA del transporte (si lo incluyes), el total, la fecha de vigencia y los tiempos de entrega.<\/p>\n

      Los tiempos de fabricaci\u00f3n y de transporte los estipula la tienda en la p\u00e1gina de cada producto; el presupuesto los menciona como referencia.<\/p>\n

      Tus presupuestos guardados<\/h2>\n

      Los presupuestos formales quedan en tu cuenta. Para verlos, entra a Mi cuenta y haz clic en el enlace de presupuestos, que est\u00e1 debajo de \u00abHistorial y detalle de mis pedidos\u00bb.<\/p>\n

      Desde esa lista puedes descargar el PDF de nuevo o cargar los productos de nuevo al carrito para comprarlos. El color te dice cu\u00e1nto tiempo le queda:<\/p>\n\n\n\n<\/colgroup>\n\n\n\n\n\n
      \n

      Color<\/p>\n<\/th>\n

      		\n

      Significado<\/p>\n<\/th>\n<\/tr>\n

      \n

      Verde<\/p>\n<\/td>\n

      		\n

      Faltan m\u00e1s de 3 d\u00edas para que venza<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

      \n

      Naranja<\/p>\n<\/td>\n

      		\n

      Faltan 4 d\u00edas o menos<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

      \n

      Rojo<\/p>\n<\/td>\n

      		\n

      Ya venci\u00f3<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

      Un presupuesto vigente dura 15 d\u00edas desde que se genera. Si venci\u00f3, c\u00e1rgalo al carrito: los precios se actualizan y puedes generar uno nuevo.<\/p>\n

      [\/et_pb_toggle][et_pb_toggle title=\u00bb\u00bfD\u00d3NDE Y C\u00d3MO COMPRAR?\u00bb open_toggle_background_color=\u00bb#FFFFFF\u00bb closed_toggle_background_color=\u00bbrgba(239,239,0,0.37)\u00bb icon_color=\u00bb#ED7A00″ use_icon_font_size=\u00bbon\u00bb icon_font_size=\u00bb25px\u00bb open_icon_color=\u00bb#ED7A00″ open_use_icon_font_size=\u00bbon\u00bb open_icon_font_size=\u00bb25px\u00bb _builder_version=\u00bb4.27.6″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb title_level=\u00bbh4″ title_font=\u00bb|600|||||||\u00bb border_radii=\u00bbon|15px|15px|15px|15px\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]<\/p>\n

      Hay varias maneras en las que puedes adquirir nuestros productos y servicios.<\/span><\/p>\n

      1-<\/strong>\u00a0En nuestras tiendas online: En todas nuestra p\u00e1ginas encontrar\u00e1s en el men\u00fa o en la p\u00e1gina de detalle de cada producto un bot\u00f3n alusivo al proceso de compra, como:\u00a0\u00abTienda<\/em>\u00ab, \u00abTiendaSRM<\/em>\u00ab, \u00abcompre aqu\u00ed\u00bb<\/em>, \u00abcomprar<\/em>\u00ab, \u00abir a la tienda<\/em>\u00ab, etc, al pincharlo visitar\u00e1s nuestras tiendas:<\/span> TiendaSRM.com<\/strong><\/a><\/span>, en donde podr\u00e1s realizar tu(s) compra(s).
      Sugerimos revisar el siguiente enlace en donde de manera sencilla se describe c\u00f3mo es el proceso de compra en nuestras tiendas.
      http:\/\/gruposrm.com\/Tienda2\/index.php?id_cms=31&controller=cms<\/a><\/span><\/p>\n

      2-<\/strong> Tambi\u00e9n puedes descargar, diligenciar y enviarnos el formato de Orde<\/a>n<\/a> de pedido<\/a>
      <\/strong><\/span>El pago de dicho pedido lo puedes realizar en… \u00a0      https:\/\/gruposrm.com\/web\/inicio\/formas-de-pago-en-grupo-srm\/<\/a><\/span><\/p>\n

      3-<\/strong> Puedes tambi\u00e9n acercarte a nuestras instalaciones y realizar tu pedido.
      Para conocer la ubicaci\u00f3n de nuestra sede f\u00edsica y nuestros horarios y fechas de atenci\u00f3n<\/strong>, pincha\u00a0<\/span>      AQU\u00cd.<\/strong><\/span><\/a><\/p>\n

      [\/et_pb_toggle][et_pb_toggle title=\u00bb\u00bfOFRECEN CR\u00c9DITO O FINANCIACI\u00d3N?\u00bb closed_toggle_background_color=\u00bbrgba(239,239,0,0.37)\u00bb icon_color=\u00bb#ED7A00″ use_icon_font_size=\u00bbon\u00bb icon_font_size=\u00bb25px\u00bb open_icon_color=\u00bb#ED7A00″ open_use_icon_font_size=\u00bbon\u00bb open_icon_font_size=\u00bb25px\u00bb _builder_version=\u00bb4.23.3″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb title_level=\u00bbh4″ title_font=\u00bb|600|||||||\u00bb border_radii=\u00bbon|15px|15px|15px|15px\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]<\/p>\n

      1- CLIENTES NUEVOS:<\/strong><\/p>\n

      \u00bfOtorgan cr\u00e9dito a nuevos clientes?<\/strong><\/p>\n

      Creemos que la construcci\u00f3n de confianza en los negocios se logra mediante una buena relaci\u00f3n frecuente y prolongada entre las partes.
      Otorgamos cr\u00e9dito para clientes que han demostrado una correcta conducta comercial a trav\u00e9s del tiempo con nuestra empresa.
      Por lo anterior no otorgamos cr\u00e9dito directo a nuevos clientes, sin importar si es una empresa transnacional, multinacional, local de gran tama\u00f1o, de mediano tama\u00f1o, semi-estatal, estatal o personal.<\/p>\n

      \u00bfCu\u00e1les son sus pol\u00edticas de pago para clientes nuevos?<\/strong><\/p>\n

      Dependiendo del medio de pago que utilice:
      – Si paga en cualquiera de nuestras tiendas en linea con tarjeta de cr\u00e9dito, d\u00e9bito PSE y puntos de pago autorizados utilizando la plataforma de PayU Latam, para el pago debe abonar 100% del valor por anticipado.
      – Si paga mediante consignaci\u00f3n, transferencia, o usando el c\u00f3digo QR, puede abonar el 50% del valor como anticipo y el saldo adeudado puede pagarlo antes de su entrega o despacho.
      – Si paga en nuestra sede, puede abonar el 50% como anticipo y el saldo adeudado contra entrega o antes de su env\u00edo o despacho.<\/p>\n

      Importante:\u00a0<\/span><\/strong>Todo producto debe estar pagado en su totalidad para su entrega o despacho.
      Se entiende pagado una vez el dinero se encuentra disponible en nuestras cuentas, en efectivo o aprobado por la pasarela de pagos utilizada y\/o las entidades bancarias.<\/p>\n

      2- CLIENTES CON TRAYECTORIA:<\/strong><\/p>\n

      \u00bfY si soy un cliente con trayectoria superior a 6 – 12 meses, con repetidos compromisos comerciales durante este periodo de tiempo con Grupo SRM, puedo obtener cr\u00e9dito?<\/strong><\/p>\n

      \u00a1 Por supuesto !
      Si es una empresa aplicable a cr\u00e9dito por su trayectoria con nosotros, puede descargar el formato para la solicitud de cr\u00e9dito en la       secci\u00f3n de descargas<\/a><\/span>.<\/p>\n

      Tambi\u00e9n consentimos a nuestros\u00a0 clientes<\/strong>. Puedes ser uno de nuestros clientes consentidos. Son aquellos a quienes por su trayectoria, compromiso y relaci\u00f3n comercial se les otorga cr\u00e9dito autom\u00e1tico, sin necesidad de llevar a cabo convenios, ni contratos, ni firmas de pagar\u00e9s.<\/p>\n

      [\/et_pb_toggle][et_pb_toggle title=\u00bb\u00bfREQUIERE DOCUMENTOS PARA CONTRATACI\u00d3N?\u00bb closed_toggle_background_color=\u00bbrgba(239,239,0,0.37)\u00bb icon_color=\u00bb#ED7A00″ use_icon_font_size=\u00bbon\u00bb icon_font_size=\u00bb25px\u00bb open_icon_color=\u00bb#ED7A00″ open_use_icon_font_size=\u00bbon\u00bb open_icon_font_size=\u00bb25px\u00bb _builder_version=\u00bb4.27.6″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb title_level=\u00bbh4″ title_font=\u00bb|600|||||||\u00bb border_radii=\u00bbon|15px|15px|15px|15px\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]<\/p>\n

      Si su empresa no tiene la capacidad de compras online y requiere m\u00e1s documentaci\u00f3n y llenado de formatos, SOLO realizamos dichos procesos para \u00f3rdenes superiores a $15.000.0000 (quince millones de pesos COP) o su equivamente a USD4.000- de lo contrario, los documentos suministrados ser\u00e1n aquellos disponibles en la secci\u00f3n \u00abDescargas<\/strong><\/a>\u00bb ubicada en el apartado que despliega el men\u00fa \u00abGrupo SRM<\/strong>\u00ab.
      All\u00ed encontrar\u00e1 nuestros documentos p\u00fablicos m\u00e1s actualizados, disponibles para su descarga inmediata. As\u00ed tambi\u00e9n otros documentos que eventaulmente como cliente le podr\u00e1n interesar.<\/p>\n

      TODO pedido de producto de linea DEBE realizarse SOLAMENTE a trav\u00e9s de nuestra tienda en linea.<\/strong><\/p>\n

      Los proyectos especiales bajo presupuesto con \u00f3rden de compra \/ orden de producci\u00f3n.<\/p>\n

      [\/et_pb_toggle][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=\u00bb1″ _builder_version=\u00bb4.16″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb custom_padding=\u00bb10px||26px|||\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_row _builder_version=\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb custom_padding=\u00bb29px||24px|||\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_column type=\u00bb4_4″ _builder_version=\u00bb4.16″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb background_color=\u00bb#ededed\u00bb custom_padding=\u00bb16px|||||\u00bb border_radii=\u00bbon|10px|10px|10px|10px\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]<\/p>\n

      VENTAS (Grupo SRM)<\/strong><\/span><\/h3>\n

      [\/et_pb_text][et_pb_blog include_categories=\u00bb8″ use_manual_excerpt=\u00bboff\u00bb excerpt_length=\u00bb0″ show_more=\u00bbon\u00bb show_author=\u00bboff\u00bb show_date=\u00bboff\u00bb show_categories=\u00bboff\u00bb _builder_version=\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb header_level=\u00bbh4″ header_text_color=\u00bb#7CDA24″ global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][\/et_pb_blog][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=\u00bb4.27.6″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb custom_padding=\u00bb29px||24px|||\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_column type=\u00bb4_4″ _builder_version=\u00bb4.16″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.23.3″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb background_color=\u00bb#ededed\u00bb custom_margin=\u00bb||||false|false\u00bb custom_padding=\u00bb18px|||||\u00bb border_radii=\u00bbon|10px|10px|10px|10px\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]<\/p>\n

      FAQ – STANDS PUBLICITARIOS<\/strong><\/span><\/a><\/h3>\n
      \n
      \n
      \n
      <\/div>\n
      <\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

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      FAQ – IMPRESI\u00d3N DIGITAL GRAN FORMATO Y PLOTTER<\/strong><\/span><\/h3>\n

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      FAQ – CORTE Y GRABADO CNC<\/strong><\/span><\/h3>\n

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      PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ)Hola. Aqu\u00ed te aclararemos tus inquietudes m\u00e1s frecuentes sobre diferentes temas, acerca de nuestros procesos, productos y servicios. En caso de no hallar la respuesta concreta a tu requerimiento, por favor no dudes en contactarnos.PROCESOS \/ PROCEDIMIENTOS:Debe saber que el 90% de nuestros productos se encuentran disponibles en linea y SOLO por este […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_et_pb_use_builder":"on","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"class_list":["post-38","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/gruposrm.com\/web\/inicio\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/38","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/gruposrm.com\/web\/inicio\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/gruposrm.com\/web\/inicio\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gruposrm.com\/web\/inicio\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gruposrm.com\/web\/inicio\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=38"}],"version-history":[{"count":102,"href":"https:\/\/gruposrm.com\/web\/inicio\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/38\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":5982,"href":"https:\/\/gruposrm.com\/web\/inicio\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/38\/revisions\/5982"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/gruposrm.com\/web\/inicio\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=38"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}