1. IDENTIFICACIÓN Y ALCANCE

1.1. Los sitios web gruposrm.com, tiendasrm.com y espuf.com (los “Sitios”) son operados por SRM GROUP S.A.S., NIT 830.069.355-8, con domicilio en la AC 100 No. 49-87, Bogotá D.C., Colombia, correo de contacto gruposrm@gmail.com (en adelante, “La Empresa”).

1.2. Estos términos regulan el acceso y uso de los Sitios y de sus funcionalidades (registro, cotizaciones, contenidos, formularios). Las compras se rigen por las Condiciones Generales de Venta y el tratamiento de datos personales por la Política de Tratamiento de Datos Personales, ambas publicadas en los Sitios. En caso de contradicción, para las compras prevalecen las Condiciones Generales de Venta.

1.3. El uso de los Sitios por parte del Usuario implica la aceptación de estos términos. En los procesos que lo requieran (registro y compra), la aceptación se recogerá de manera expresa y La Empresa conservará constancia de ella.

2. CUENTA DE USUARIO

2.1. “Usuario” es la persona natural o jurídica —o quien actúe en su nombre— que navega en los Sitios o completa el formulario de registro. Los datos de acceso (usuario y clave) son personales e intransferibles; el Usuario es responsable de su custodia y del uso que se haga de su cuenta.

2.2. El Usuario se compromete a suministrar información veraz, completa y actualizada en su registro. Los efectos de datos inexactos en la facturación se regulan en las Condiciones Generales de Venta.

2.3. La Empresa podrá suspender o cancelar la cuenta del Usuario, previo aviso a su correo registrado, cuando exista incumplimiento de estos términos, uso fraudulento o riesgo para la seguridad de los Sitios o de otros usuarios. La suspensión de la cuenta no afecta los derechos del Usuario sobre pedidos ya realizados ni sus derechos como consumidor.

3. USOS PROHIBIDOS

Al usar los Sitios, el Usuario se abstendrá de:

Vulnerar o intentar vulnerar la seguridad de los Sitios, acceder a secciones no autorizadas o eludir medidas tecnológicas de protección.
Introducir virus, malware o cualquier código diseñado para dañar, interferir o apropiarse de sistemas, datos o información.
Enviar comunicaciones no solicitadas (spam) o publicidad de terceros utilizando los recursos de los Sitios.
Publicar o transmitir contenidos ilegales, difamatorios, discriminatorios, obscenos o que infrinjan derechos de terceros.
Copiar, extraer de forma masiva (scraping), reproducir, vender o explotar comercialmente los Sitios, sus contenidos o su código, sin autorización previa y escrita de La Empresa.
Suplantar a otras personas o usar la identidad o los datos de terceros sin autorización.

El incumplimiento de estas reglas faculta a La Empresa para suspender el acceso conforme al numeral 2.3 y, cuando corresponda, informar a las autoridades competentes.

4. PROPIEDAD INTELECTUAL

4.1. Las marcas, nombres comerciales, logosímbolos, diseños gráficos propios, fotografías, textos, compilaciones de información y demás contenidos de los Sitios son propiedad de La Empresa o de sus proveedores y licenciantes, y están protegidos por las normas de derechos de autor y propiedad industrial de Colombia y los tratados internacionales aplicables.

4.2. El Usuario recibe únicamente una autorización de uso personal y no comercial de los contenidos de los Sitios. Queda prohibido reproducirlos, modificarlos, distribuirlos o crear obras derivadas con fines comerciales sin autorización previa y escrita de La Empresa. Se permite la descarga o impresión de copias para uso personal (por ejemplo, fichas de producto o presupuestos).

4.3. El Usuario no podrá remover u ocultar avisos de derechos de autor, marcas o leyendas de propiedad de La Empresa o de terceros.

5. CONTENIDOS SUMINISTRADOS POR EL USUARIO PARA PERSONALIZACIÓN

5.1. Cuando el Usuario entregue archivos, logos, imágenes, textos o diseños para la personalización o fabricación de productos, declara y garantiza que es titular de los derechos necesarios o que cuenta con autorización para su uso.

5.2. El Usuario otorga a La Empresa una licencia limitada, no exclusiva y gratuita para reproducir y adaptar dichos contenidos con el único fin de cotizar, diseñar, fabricar y entregar el pedido contratado.

5.3. El Usuario responderá frente a La Empresa y frente a terceros por los reclamos derivados de la infracción de derechos de propiedad intelectual sobre los contenidos que él mismo suministre. La Empresa podrá rechazar pedidos cuyos contenidos sean manifiestamente ilegales o infrinjan derechos de terceros.

5.4. La Empresa podrá fotografiar los productos fabricados para fines de portafolio y promoción de su trabajo, salvo que el Usuario solicite lo contrario por escrito antes de la entrega o que exista acuerdo de confidencialidad.

6. DISPONIBILIDAD DEL SITIO Y ENLACES DE TERCEROS

6.1. La Empresa procura mantener los Sitios disponibles y actualizados, pero no puede garantizar una operación libre de errores o interrupciones (mantenimientos, fallas técnicas o causas ajenas). Los errores serán corregidos en un tiempo razonable una vez detectados o reportados.

6.2. Los errores evidentes en la información publicada (por ejemplo, un precio manifiestamente irrisorio producto de una falla técnica) serán corregidos y comunicados conforme a la ley. Los precios y condiciones aplicables a cada compra son los informados al momento de la transacción, según las Condiciones Generales de Venta.

6.3. Los Sitios pueden contener enlaces a sitios de terceros, que se ofrecen a modo de referencia. La Empresa no controla dichos sitios ni asume responsabilidad por su contenido o disponibilidad; el uso de esos enlaces se rige por los términos de cada sitio de destino.

7. RESPONSABILIDAD

7.1. La Empresa responde por los productos y servicios que vende en los términos de la Ley 1480 de 2011 y de las Condiciones Generales de Venta. Nada en estos términos limita, excluye o condiciona los derechos que la ley reconoce a los consumidores; cualquier estipulación en contrario se tendrá por no escrita.

7.2. El Usuario se compromete a usar los Sitios conforme a la ley y a estos términos, y responderá por los daños que cause a La Empresa o a terceros por el uso indebido de los Sitios o por la infracción de estos términos, conforme a las normas generales de responsabilidad.

7.3. Se recomienda al Usuario mantener su equipo y navegador actualizados y protegidos. La Empresa aplica medidas de seguridad razonables en sus Sitios, descritas en la Política de Tratamiento de Datos Personales.

8. MODIFICACIONES

8.1. La Empresa podrá modificar estos términos para reflejar cambios legales, técnicos o de sus servicios. Las modificaciones se publicarán en los Sitios con su fecha de versión y no serán retroactivas: a cada compra o uso le aplican los términos vigentes en ese momento.

8.2. Cuando los cambios sean sustanciales, se informarán mediante aviso visible en los Sitios o comunicación al correo registrado, antes de su entrada en vigencia.

9. LEY APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

9.1. Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.

9.2. Las controversias derivadas de relaciones de consumo podrán tramitarse ante la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co) o ante los jueces competentes, conforme a las reglas generales. Las partes podrán, de mutuo acuerdo y para cada caso, acudir a mecanismos alternativos de solución de conflictos (conciliación o arbitraje conforme a la Ley 1563 de 2012), sin que ello sea obligatorio para el consumidor.

9.3. Si alguna cláusula de estos términos resultare inválida, las demás conservarán su validez y la cláusula afectada se entenderá sustituida por la regla legal que corresponda.

10. NOTIFICACIONES Y CONTACTO

10.1. Los avisos de La Empresa al Usuario se enviarán al correo electrónico registrado. Las comunicaciones del Usuario a La Empresa se dirigen a gruposrm@gmail.com o a los canales publicados en gruposrm.com. Para el ejercicio de derechos sobre datos personales: habeasdata@gruposrm.com.

10.2. Agradecemos sus comentarios y sugerencias para mejorar nuestros Sitios y servicios.